Lineamientos de actuación
Los lineamientos de actuación de nuestros colaboradores están basados en 5 principios claves:
Actitud positiva: Valoramos ante cualquier problema o circunstancia la actitud positiva de las personas para resolver problemas o conflictos
Respeto: Siempre demostrar respeto frente a los trabajadores de la empresa y con los clientes, esto incluye una de las bases principales del actuar de la empresa
Proactividad: Ser capaz de avanzar en las metas y objetivos propuestos por la empresa con suficiente motivación y determinación , comunicando a tiempo el avance y procurando ayudar a otros colaboradores
Trabajo en equipo: Cada actor dentro del equipo tiene la posibilidad de aportar conocimiento y experiencia, por lo que es fundamental entender como generar sinergias de trabajo que permitan lograr las metas y objetivos de manera inteligente y estratégica.
Innovación y automatización: Tenemos como objetivo principal innovar en cada uno de los servicios prestados a nuestros clientes, por lo que cada idea de innovación será recibida de buena forma por parte de nuestro equipo, buscando la forma de poner en práctica lo planteado todo esto con la finalidad de optimizar las tareas que ejecuta nuestro equipo de colaboradores.
Lineamientos de resolución de problemas
Para iniciar el viaje dentro de nuestra empresa les pedimos a nuestros colaboradores que tengan presente que siempre van a existir problemas, de distinta índole, por lo tanto es muy importante al momento de un conflicto:
- Saber evaluar la urgencia e importancia del problema
- Conocer los involucrados en dicho problema
- Evaluar consecuencias y ver si es posible brindar una solución antes de dichas consecuencias
- Determinar la cantidad de encargados de resolver el problema y definir funciones específicas para resolverlo
- Mantener una comunicación constante mientras el problema se resulve
- Medir la capacidad de resolución, buscar opciones para remediar dicho problema en el futuro y buscar pasos para no volver a cometerlo (Implementar un sistema que permita detectar este tipo de problemas antes de que ocurran)